設(shè)計(jì)思維如何使組織受益？

我猜想開(kāi)始了解設(shè)計(jì)思想的價(jià)值的一種簡(jiǎn)單方法是探索它的含義。這是一個(gè)解決問(wèn)題的策略，其重點(diǎn)是讓人們擺脫積累我們的常識(shí)并在基于積累的知識(shí)的反復(fù)行為和決策中表現(xiàn)出來(lái)的所有人的自然模式。曾經(jīng)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆Q其為“跳出框框思考”。實(shí)際上，它是設(shè)計(jì)人員用來(lái)解決復(fù)雜問(wèn)題并找到所需解決方案的方法。它圍繞著對(duì)發(fā)展我們正在為其設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)的人們的理解的濃厚興趣。它可以幫助我們觀察和發(fā)展對(duì)客戶的同情。這是一個(gè)質(zhì)疑的過(guò)程：質(zhì)疑問(wèn)題，質(zhì)疑假設(shè)并質(zhì)疑含義。通過(guò)以人為中心的方式重新構(gòu)架問(wèn)題，發(fā)展思想并在原型設(shè)計(jì)和測(cè)試中采用實(shí)用方法，它對(duì)于解決定義不明或未知的問(wèn)題非常有用。最好的情況下，這也是正在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)的迭代和敏捷過(guò)程：草繪，原型設(shè)計(jì)，測(cè)試以及嘗試概念和想法。

變革和進(jìn)化的絕佳催化劑

有多種方法可以查看組織內(nèi)部設(shè)計(jì)思想的好處。作為一個(gè)過(guò)程，它是變革和演進(jìn)的絕佳催化劑。在內(nèi)部，這是在經(jīng)常使用的團(tuán)隊(duì)之間建立協(xié)作的絕佳方法，可以為有效地共享思想和創(chuàng)建創(chuàng)新的解決方案創(chuàng)造空間，這些想法一開(kāi)始便會(huì)得到最廣泛的支持。這個(gè)過(guò)程將組織中不同部門用來(lái)交流的有時(shí)不同的語(yǔ)言翻譯成每個(gè)人都可以理解的單一清晰的敘述。如今，跨職能團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始就在《衛(wèi)報(bào)》上解決了許多挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)的每個(gè)部分都投資于發(fā)現(xiàn)和部署解決方案–從崇高的戰(zhàn)略高度到客戶交易流的煤面。

成功的設(shè)計(jì)思維

《衛(wèi)報(bào)》中設(shè)計(jì)思想成功的一個(gè)實(shí)際例子是網(wǎng)站導(dǎo)航的發(fā)展。您將觀察到當(dāng)前渲染以五個(gè)關(guān)鍵部分或“支柱”為標(biāo)題。在此之前，頂層由一個(gè)更大的列表組成，該列表反映了新聞編輯室的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及新聞職能內(nèi)的傳統(tǒng)部門。通過(guò)設(shè)計(jì)思考的過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)將這一層減少到較小的部分集，可以反映讀者的廣泛理解和需求，這將變得更加簡(jiǎn)單和強(qiáng)大。結(jié)果是通往這些支柱的交通量顯著增加。我們通過(guò)在接觸和需求的第一刻就易于理解的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述發(fā)現(xiàn)過(guò)程，從而簡(jiǎn)化了發(fā)現(xiàn)過(guò)程。

設(shè)計(jì)思維如何幫助提高組織的生產(chǎn)率？

我的經(jīng)驗(yàn)是，最好的是，隨著未來(lái)挑戰(zhàn)的來(lái)臨，整個(gè)組織中由設(shè)計(jì)思想領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)也有助于改善建設(shè)性對(duì)話。設(shè)計(jì)思維還可以幫助創(chuàng)建正確的環(huán)境，以便真正，更廣泛地了解客戶的聲音。它可以幫助您擺脫研究的局限，如果結(jié)合了原型設(shè)計(jì)和測(cè)試，則可以開(kāi)始與當(dāng)前和潛在客戶進(jìn)行持續(xù)對(duì)話的過(guò)程。在進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)現(xiàn)時(shí)，它有助于將表盤從本能思維的偏見(jiàn)轉(zhuǎn)移到共情思維的包容性。

設(shè)計(jì)思維如何為客戶帶來(lái)價(jià)值？

通過(guò)使用設(shè)計(jì)思維作為方法定義的發(fā)現(xiàn)方法和途徑圍繞著對(duì)客戶需求和動(dòng)機(jī)的理解。設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思想的核心是解決問(wèn)題的動(dòng)力。有時(shí)，這可能簡(jiǎn)化了人們需要定期進(jìn)行的復(fù)雜旅程，物理旅程，電子商務(wù)旅程或想法之旅。它可能與解決時(shí)間和選擇問(wèn)題有關(guān)。

了解您帶來(lái)的情感價(jià)值

時(shí)間是人們最寶貴的商品之一。了解設(shè)計(jì)如何加快客戶做出選擇或做出明智決定的能力具有巨大的價(jià)值。通常，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)的種類和范圍可能令人生畏，不愿做出選擇。在《衛(wèi)報(bào)》上，我們已經(jīng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)現(xiàn)工作和測(cè)試，以了解在我們提供的訂購(gòu)或會(huì)員產(chǎn)品范圍內(nèi)，我們?nèi)绾魏?jiǎn)化或優(yōu)先考慮向客戶展示的選擇。我們使用設(shè)計(jì)思維來(lái)嘗試將自己置于客戶的“時(shí)刻”，或者實(shí)際上是客戶時(shí)刻的范圍內(nèi)。設(shè)計(jì)思想有助于將選擇提煉為那一刻為大多數(shù)人帶來(lái)最大價(jià)值的選擇，并幫助確定當(dāng)下的展示優(yōu)先級(jí)，并避免僅用于邊際選擇的復(fù)雜性。

現(xiàn)在，對(duì)于像《衛(wèi)報(bào)》這樣的品牌，這是在購(gòu)買之初開(kāi)始的方式。我們帶來(lái)的價(jià)值始于情感投入。設(shè)計(jì)思考的最早階段是了解您帶來(lái)的情感價(jià)值。如果您出售椅子，您就可以理解，客戶不必?fù)?dān)心椅子是支撐體重的手段，這就是理所當(dāng)然的：您了解您正在提供一個(gè)休息，思考和感覺(jué)到家的地方。我們的設(shè)計(jì)思維始于對(duì)“新聞”和新聞業(yè)的理解，不僅僅是了解知識(shí)，它還涉及到感到安全，感覺(jué)自己就是想要成為的人，感覺(jué)到有能力改變世界。這就是吸引人們與品牌建立強(qiáng)烈情感關(guān)系的價(jià)值，從而吸引人們做出財(cái)務(wù)承諾或貢獻(xiàn)。

在要求捐款來(lái)支持我們的新聞事業(yè)時(shí)，我們直接與讀者交流，認(rèn)識(shí)到有必要為媒體組織開(kāi)發(fā)新的收入來(lái)源，我們不對(duì)任何所有者做出回應(yīng)，并確保他們不會(huì)覺(jué)得捐款太少。我們發(fā)現(xiàn)，我們的宣傳與我們的新聞事業(yè)一起運(yùn)作得最好–對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，閱讀完一個(gè)故事后，要求他們做出貢獻(xiàn)是很自然的事情，而且也很公平，也沒(méi)有在內(nèi)容前加障礙。

另一個(gè)要考慮的問(wèn)題是，在全球范圍內(nèi)使用不同的付款方式，貨幣和語(yǔ)言選擇地點(diǎn)，我們需要使讀者一旦決定做出貢獻(xiàn)就可以輕松采取行動(dòng)并受到控制。他們決定支付多少，多少次以及如何支付，這意味著他們必須在支付之上做出幾個(gè)決定。我們對(duì)這個(gè)過(guò)程非常著迷，以使其盡可能直觀。