為什么傳統(tǒng)的危機(jī)管理技術(shù)不適用于網(wǎng)絡(luò)事件，甚至可能使情況變得更糟，在傳統(tǒng)的銀行搶劫案中，紹興包裝設(shè)計(jì)公司有三個(gè)主要方面：銀行（需要在店內(nèi)存錢），客戶（需要能夠進(jìn)入銀行以取款）和銀行搶劫犯（開槍）用槍支并嘗試提取比他們應(yīng)得的更多的錢）。當(dāng)媒體報(bào)道搶劫案時(shí)，他們描繪了一個(gè)故事，指出了惡棍和受害者。在這種情況下，受害者是受害者，顯然是銀行及其客戶，而惡棍則是銀行劫匪。

常規(guī)的危機(jī)管理和公共關(guān)系教科書都同意，在任何此類危機(jī)中，紹興包裝設(shè)計(jì)公司使用的第一種策略是遏制-保持警惕，以希望根本不會(huì)涉及任何問題。顯然，很難公開涉及持槍男子的搶劫案，因此下一步就是要對(duì)事物持開放態(tài)度并表現(xiàn)出同情心。通常，紹興包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)提出一位高級(jí)主管來表明您正在認(rèn)真對(duì)待事情-這種理論認(rèn)為，作為受害者，您要做的就是表現(xiàn)出同情心（與其他受害者，例如您的客戶）同情。容易-頂級(jí)教科書都同意：

危機(jī)管理手冊(cè)：“危機(jī)溝通的第一條規(guī)則是公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。盡管這可能會(huì)使您的律師發(fā)瘋，但它將在公眾輿論中樹立巨大的善意。”公共關(guān)系（巴斯金）：“誠(chéng)實(shí)不再是最好的政策，它是唯一無法安全甚至永久隱藏痛苦的事實(shí)的政策……完全坦率和直率是獲得信譽(yù)的唯一途徑……釋放以前被認(rèn)為是機(jī)密的東西信息?！?/p>

現(xiàn)在想象一下，同一家銀行被黑了。這次，三個(gè)主要方面是銀行，客戶和黑客（誰的身份不太可能知道，誰可能已經(jīng)很久了，一次平均違規(guī)需要200天（超過六個(gè)月）的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)）。當(dāng)新聞界報(bào)道這一事件時(shí)，客戶將再次成為受害者，但不是將未知的黑客歸咎于惡棍，而是因?yàn)槲茨芊乐购诳腿肭郑瑘?bào)道會(huì)直接歸咎于銀行。公眾也會(huì)同意– 72％的英國(guó)居民會(huì)因?yàn)閬G失個(gè)人數(shù)據(jù)而責(zé)怪該公司，而不是黑客。

由于GDPR要求及時(shí)披露信息，因此無法進(jìn)行遏制。當(dāng)紹興包裝設(shè)計(jì)公司是反派時(shí)，讓高管前來面試只是在自找麻煩，讓自己陷入困境。

步驟1：快速的事件響應(yīng)，問題解決和取證，紹興包裝設(shè)計(jì)公司需要一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)來盡快解決問題，不僅要找到原因，還要確定數(shù)據(jù)泄露的全部范圍。

步驟2：需要在法律上可辯駁的陳述來反擊監(jiān)管和訴訟，您需要一個(gè)專業(yè)的法律團(tuán)隊(duì)來解釋技術(shù)取證，并在法律上可辯駁的敘述中使用，以應(yīng)對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)或訴訟提出的任何挑戰(zhàn)。

步驟3：聲譽(yù)管理以應(yīng)對(duì)負(fù)面的新聞報(bào)道，紹興包裝設(shè)計(jì)公司需要專家級(jí)的網(wǎng)絡(luò)通訊資源來幫助您的團(tuán)隊(duì)處理增加的復(fù)雜性和增加的通訊工作量，以及潛在的憤怒或相關(guān)客戶。

步驟4：針對(duì)社交媒體上的歇斯底里和錯(cuò)誤信息的社會(huì)回應(yīng)，最后，紹興包裝設(shè)計(jì)公司還需要具有權(quán)威的全球頂級(jí)社會(huì)影響者，并能夠抵制錯(cuò)誤信息和歇斯底里。